Hvis uheldet er ude, og kloakken stopper til, kan det enten skyldes en tilstoppelse i det offentlige kloaknet, eller i dit eget kloaknet inde på din grund.

Provas har ansvar for det offentlige kloaknet i vejen og ind til skelgrænsen, mens du selv har ansvar for dit eget kloaknet inden for skel på din grund. 

Du kan selv tjekke, hvor tilstoppelsen er, hvis du har en skelbrønd på din grund.

• Er brønden mere eller mindre tom for vand, er det din private ledning, der er stoppet. Det betyder, at det også er dit ansvar at få ledningen renset af en slamsuger.
• Er skelbrønden derimod fyldt med vand, skal du kontakte Provas, da det kan skyldes en tilstoppelsen i det offentlige kloaknet. I så fald betaler Provas for rensningen af ledningerne.
• Er der ingen skelbrønd på din grund, kontakt da Provas.

Husets interne installationer, det vil sige rør og afløb, må ikke lugte. Men der kan komme kloaklugt fra gulvafløb og håndvaske, uden at de er defekte.

Afløb og håndvaske skal renses jævnligt, især nye gulvafløb med indbygget vandlås.

Kloaklugt kan også forekomme fra utætte vandlåse og vandlåse, der udtørrer, fordi de ikke har været i brug i længere tid. Du kan åbne for vandhanerne og trække ud i toilettet, så vandlåsene fyldes med vand.

Hvis dette ikke hjælper, bør du kontakte en VVS-installatør.

Hvis du ser rotter, eller tegn på rotter, på din ejendom, har du pligt til at anmelde det til Haderslev Kommune.

Du kan melde om rotteproblemer på Haderslev Kommunes hjemmeside.

Hvem skal løse problemet?

I Haderslev Kommune er det Provas, der har ansvaret for, at det offentlige kloaksystem er i orden. Det offentlige kloaksystem går til skel. 

Provas har kun pligt til at fjerne dit spildevand fra stueplan og fra terræn. 

Det er derimod dit eget ansvar at sørge for afledning af spildevand fra kælderen, samt at sikre dit hus mod oversvømmelser ved skybrud.

For dig med kælder eller et lavtliggende hus

Har du kælder, eller ligger dit hus lavt i terrænet, er det altid en god idé at installere en højvandslukke i dine gulvafløb. Det er nemlig dit eget ansvar at holde kloak- og regnvand ude af din beboelse.

Har du oplevet indtrængende vand, eller ønsker du at forebygge, så kontakt først en autoriseret kloakmester. Måske vil en reparation af dine rør, installering af en pumpe i en pumpebrønd eller noget helt tredje være en bedre løsning i dit tilfælde.

Dette skal du gøre ved indtrængning af vand

Har du fået vand ind, skal du tage et foto og derpå kontakt dit forsikringsselskab før du gør yderligere. Dit forsikringsselskab vil vurdere muligheden for erstatning og evt. rengøring og udtørring. 

Er du i tvivl om hvordan vandet er kommet ind, kan en autoriseret kloakmester være med til at afgøre om det er fra afløb, utætte vandrør, tagnedløb, et utæt gulv, utætte vægge eller andet.

Hvem gør rent?

Med mindre din forsikring dækker rengøring, skal du som udgangspunkt selv gøre rent.

Undtaget er dog, hvis det indtrængende vand er kloakvand, forårsaget af en varslet spuling eller TV-inspektion af kloaknettet. 

Undgå berøring med vandet

Undgå at komme i direkte berøring med vand fra en oversvømmelse. Brug også altid gummistøvler og gummihandsker når du skal rydde op og gøre rent.

Læs i øvrigt anbefalingerne under fanen 'Jeg ar været i kontakt med kloakvand'.

Hold dig fra oversvømmede områder

Det kan være forbundet med stor fare at bevæge sig rundt i oversvømmede områder - uanset årsagen til oversvømmelsen.

Når områder er oversvømmede, kan vandet være blevet blandet med spildevand.

Kloakdæksler kan derudover være skudt af uden du kan se det, med fare for at du falder i kloakken.

Følg derfor altid politiets og andre myndigheders anvisninger.

Find gode råd hos Klimatilpasning under Miljøstyrelsen.

Hvis en oversvømmelse har ramt din ejendom

Du er selv ansvarig for at pumpe vandet væk fra din ejendom. Hvis du er nødt til at bevæge dig rundt i vandet, skal du huske at benytte høje støvler og gummihandsker. 

Læs i øvrigt anbefalingerne under fanen 'Jeg har været i kontakt med kloakvand'.

Anmeld vandskaden til dit forsikringsselskab inden du begynder en eventuel oprydning, da dette i nogle tilfælde kan påvirke din ret til erstatning.

Husk altid at fotodokumentere.

Det frarådes kraftigt at komme i direkte berøring med spildevand. Selv når det er fortyndet af regnvand.

Hvis du alligevel har været i berøring med spildevand, eller er i tvivl om du har, er der nogle forholdsregler du skal tage:

1. Tag hurtigst mulig et bad og kontakt lægen, hvis du har fået noget i mund eller øjne.
2. Tøj, der har været i berøring med spildevand, er forurenet. Smid det ud som restaffald, eller vask det ved højest mulig temperatur. Kan tøjet kun tåle at blive vasket ved lavere temperaturer end 60 grader, skal du vælge et langt vaskeprogram.
3. Får du influenza-lignende symptomer inden for de efterfølgende 30 dage, skal du kontakte din læge og fortælle, at du har været i kontakt med kloakvand.

Læs Sundhedsstyrelsens hygiejniske forholdsregler ved oversvømmelser.

Symptomer du skal holde øje med

Symptomer, du skal holde særligt øje med indenfor de første 30 dage, er:

Høj feber, hovedpine, muskelsmerter (særligt i læg og lænd), stivhed i nakke eller ryg, små blodudtrækninger under huden, rødsprængte øjne, brystsmerter, gulsot.

Det er vigtigt, at du husker at fortælle lægen, at du har været i kontakt med kloakvand.

Hvad har Provas ansvaret for?

Provas har ansvar for afledning af regn- og spildevand på terræn op til serviceniveauet i fælleskloakerede og separatkloakerede områder jf. spildevandsplanen.

Provas har ikke ansvaret for vand i kældre. Det gælder såvel spildevand som regnvand.

Læs mere om ansvar på Haderslev Kommunes hjemmeside

Du skal udfylde og sende os en formular, hvis du ønsker at bestille et spildevandsstik. Du finder formularen ved at følge linket i den grønne boks.

Private ledninger

Hos Provas kan vi desværre ikke hjælpe med ledningsoplysninger på privat grund. Så har du brug for at vide hvor private rør og brønddæksler ligger, kan du søge hjælp hos kommunen.

Hvis de er blevet anmeldt og registreret, kan du finde oplysningerne om dem i Haderslev Kommunes byggesagsarkiv.

Link til Haderslev Kommunes Byggesagsarkiv

Offentlige ledninger

Af sikkerhedsmæssige årsager er Provas' egne ledningsoplysninger ikke offentligt tilgængelige.

Er du VVS'er, entreprenør eller lignende, så kontakt Kundeservice på 73 520 520.